Retours et remboursements

Politique de retour

Nous offrons un droit de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

Les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus (non utilisés, non lavés, non endommagés).
Toutes les étiquettes d'origine, emballages et accessoires doivent être intacts.
La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à info@bijouxdesophie.com pour commencer le processus de retour.

Incluez toutes les informations nécessaires, telles qu'une description détaillée du problème, accompagnée de photos claires montrant l’état du produit, les étiquettes et le problème identifié.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour la suite.

Adresse de retour :

Entreprise : Yiwu Cujia Trade Co., Ltd
Destinataire : Isabella
Contact : ‪+8617757903756‬
Adresse : 2ème étage, bâtiment 9, n° 887 Changchun West Rd., Zone de libre-échange pilote de Chine (Zhejiang), District Jindong, Jinhua, Zhejiang

⚠️ Important : Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Processus et conditions de retour

Période de retour : 30 jours après réception de l’article.
Délai de traitement : Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
Frais de retour : Le client est responsable des frais de retour. Ces frais ne sont pas remboursables.
Entrepôt de retour : Les retours sont envoyés à notre entrepôt en Chine.

Expédition et suivi

Pour votre sécurité, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Assurez-vous que votre colis de retour est correctement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.

Notes importantes

Le retour doit inclure toutes les pièces d'origine, étiquettes et emballages et être manipulé avec soin.
Les articles doivent être retournés en parfait état, avec les étiquettes toujours attachées.
Les produits d’hygiène doivent être nettoyés avant retour.
Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Les articles soldés doivent être retournés dans leur état original, non utilisés.
Des photos sont requises pour tous les retours afin d’améliorer notre processus et garantir l’équité.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle, suivez ces étapes :

Contactez-nous d’abord : Envoyez un e-mail à info@bijouxdesophie.com pour faire une demande d’échange.
Décrivez le problème en détail.
Joignez des photos ou vidéos claires montrant l’état de l’article et le problème.

Conditions d’échange

Le client doit retourner l’article initial à notre entrepôt avant l’envoi du nouvel article.
L’article retourné doit respecter nos conditions de retour (non utilisé, non endommagé, avec tous les emballages et étiquettes d’origine).

Facture d’échange

Après approbation de votre demande, nous vous enverrons une facture comprenant :

Instructions pour l’expédition du retour et adresse de notre entrepôt.
Frais d’expédition du nouvel article (selon votre lieu).
Éventuelle différence de prix pour le nouvel article.

Traitement de l’échange

Après réception et inspection de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article.

Vous recevrez les informations de suivi dès que l’échange sera expédié.

⚠️ Important :

L’article initial doit être retourné avant la réalisation d’un échange.
Les frais d’expédition dépendent de votre lieu et ne sont pas remboursables.
Des photos sont requises pour tous les échanges.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, vous serez informé si le remboursement a été approuvé ou refusé.

Délai de remboursement :

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via votre méthode de paiement initiale.

Le délai peut varier selon votre banque ou fournisseur de paiement.

📩 Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 15 jours ouvrables, contactez-nous à info@bijouxdesophie.com.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@bijouxdesophie.com avec :

Des photos claires montrant le problème (zones endommagées, mauvais article, étiquettes, etc.).
Vos informations de commande (numéro de commande, nom, etc.).

Après examen, nous enverrons un article de remplacement gratuit, y compris les frais de port.

⚠️ Tous les dommages ou défauts doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception.
Les demandes après 7 jours ne seront pas traitées.

Mauvaise commande (responsabilité client)

Si vous avez commandé un article ou une taille incorrecte, vous pouvez toujours le retourner, mais vous êtes responsable des frais de retour.

Politique d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 5 minutes suivant la confirmation. Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.

Remboursement complet : Si l’annulation est faite dans les 5 minutes ou si l’article est en rupture de stock.
Commandes non annulables : Après 5 minutes ou si le traitement/l’expédition a déjà commencé.

Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre notre politique de retour.

Avertissement couleur

Malgré tous nos efforts pour reproduire les couleurs du produit aussi fidèlement que possible, de petites variations peuvent se produire selon les conditions d’éclairage ou les réglages de l’écran. Merci de votre compréhension.

Adresse de livraison incorrecte

Les remboursements ne seront pas effectués si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie lors de la commande.

Il est de votre responsabilité de vérifier toutes les informations (e-mail, nom complet, adresse, téléphone) avant de confirmer la commande.

Si vous détectez une erreur immédiatement après la commande, contactez-nous dès que possible à info@bijouxdesophie.com.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse ni rembourser les colis non livrés.

Avertissement taille

Chez Bijoux De Sophie, nous fournissons des informations de taille précises pour vous aider à choisir la bonne taille.

Responsabilité : Bijoux De Sophie ne peut être tenu responsable d’un choix de taille incorrect.
Guide des tailles : Disponible sur chaque page produit — veuillez le lire avant l’achat.

Comme différents fabricants peuvent avoir des mesures différentes, de petites variations peuvent exister.

Nous recommandons de vous mesurer et de comparer avec notre guide pour une précision maximale.

Vous hésitez ? Écrivez-nous à info@bijouxdesophie.com — notre équipe est là pour vous aider !